SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNO

Vsak kupec in uporabnik spletne strani (v nadaljevanju »kupec ali uporabnik«) se je dolžan seznaniti s Splošnimi pogoji poslovanja, ki veljajo od 14.5.2021. V primeru nakupa na naši spletni strani www.sladki-spomini.si štejemo, da ste seznanjeni s Splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinjate. Skrbimo, da je spletna stran ažurna in točna, vendar so napake možne, zato si pridržujemo pravico do sprememb spletne strani, sprememb splošnih pogojev in morebitnih tiskarskih napak, zato se lahko Splošni pogoji poslovanja dopolnjujejo brez naknadnega obvestila. Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Spletno trgovino www.sladki-spomini.si upravlja Teja Török Resnik – Samozaložništvo – Sladki spomini.

 

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja,
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
• dostopnost izdelkov,
• pogoje dostave izdelkov ali izvršitve storitve,
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

SPLETNA STRAN IN TRGOVINA

Fotografije izdelkov na spletni strani so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov v realnosti. Možna so predvsem barvna odstopanja, izgled okrasne pentlje itd. Ponudnik se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine (tekstovnega ali slikovnega materiala).

Obiskovalec spletne strani in trgovine lahko nakup opravi kot registriran ali neregistriran uporabnik. Registracija za opravljanje nakupa ni obvezna.

Za registracijo je potrebno izpolniti zavihek Moj račun. Po opravljeni registraciji se lahko uporabnik v svoj profil prijavi z uporabniškim imenom, ki je enak elektronskemu naslovu in geslom, ki si ga je izbral ob registraciji. V primeru pozabljenega gesla kliknite na »Ali ste pozabili geslo«.

Registriran uporabnik ima tako možnost dostopa do profila s pomočjo katerega ima ob naslednjem nakupu na spletni strani  www.sladki-spomini.si zaradi samodejnega izpolnjevanja podatkov možnost hitrejšega in enostavnejšega naročanja, lahko vidi svojo pretekle nakupe itd.

NAROČILA

Naročila lahko oddate preko spletne strani www.sladki-spomini.si vsak dan med 0.00 do 24.uro.

Ker so naročila personalizirana, se realizirajo šele ob prejetju plačila izdelka na naš bančni račun. Tako bodo naročila realizirana v treh do največ petih delovnih dneh od datuma prejetja plačila na naš bančni račun.

Naročila prejeta ob sobotah, nedeljah in praznikih bodo realizirana naslednji delovni dan ali največ v treh do petih delovnih dneh.

NAČINI PLAČILA

Naročilo izdelka kupec poravna z nakazilom na transakcijski račun ponudnika ali z bančno kartico. Način plačila kupec izbere ob oddaji naročila.

V primeru nakazila na transakcijski račun ponudnika prejme kupec podatke za plačilo ob naročilu izdelka na svoj elektronski naslov. Veljavnost predračuna je 3 delovne dni.

V primeru plačila z bančno kartico boste po oddaji naročila preusmerjeni na varno globalno plačilno platformo Stripe, ki podpira vse večje debetne in kreditne kartice (Visa, Mastercard, Maestro in American Express), obenem pa podpira tudi vrsto e-denarnic (Alipay, Apple Pay, Google Pay itd.) ter drugih plačilnih sredstev.

Naročilo gre v realizacijo šele po prejetju plačila na naš bančni račun.

CENE

Vse cene so v EUR in ne vsebujejo DDV (DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenim načinom plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen, razen če ni drugače navedeno (primer popustov). Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu “Naročilo potrjeno”). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

PROMOCIJSKA KODA

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti (popusti na izdelke, brezplačna poštnina…) pri nakupu in je časovno omejena. Aktivno promocijsko kodo ponudnik objavi na način, ki odgovarja namenu marketinške akcije ponudnika. Ponudnik ne zagotavlja, da v času nakupa obstaja aktivna promocijska koda. Popusti se med seboj ne seštevajo.

Promocijska koda je alfanumerični niz znakov, ki jo uporabnik vnese na strani “Košarica” pod opcijo “Koda kupona”. S klikom na “Unovči kupon” se v sistemu samodejno aktivira kuponu pripisana ugodnost in v košarici izdelkov postane razvidno, da je kupon aktiviran.

POSTOPEK NAKUPA

1. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.

• V primeru plačila s plačilno kartico se naročilo zaključi in ponudnik blago pripravi za pošiljanje.
• V primeru plačila po predračunu je naročilo sprejeto in je do izvršitve plačila v čakanju. Kupec je dolžen v treh delovnih dneh poravnati znesek računa. Naročilo ne bo odposlano, dokler ponudnik ne prejme plačila na bančni račun. Po potrditvi plačila ponudnik blago pripravi za pošiljanje.

2. Naročilo zaključeno in odposlano

Ponudnik pripravi blago, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

3. Dostava

Za dostavo skrbi Pošta Slovenije. Izdelek bo dostavljen v treh do največ petih delovnih dneh od prejetja plačila izdelka na naš bančni račun. Poštnina za stroške pošiljanja znotraj območja Slovenije znaša 4,5€.  Stroški dostave se zaračunajo ob naročilu. Ob nakupu nad 50 € je dostava brezplačna. Brezplačna dostava nad 50 € ne velja v času popustov in v primeru promocijskih kod.

ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA

Pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam in željam,  zaradi svoje narave ni mogoče odstopiti. Ker ponudnik prodaja personalizirane izdelke odstop od pogodbe ni mogoč, zato teh izdelkov ne morete vrniti ali jih zamenjati. Zato vas prosimo, da ob naročilu večkrat preverite ali je črkovanje in zapis imena pravilen, saj po oddaji naročila spremembe niso več možne.

REKLAMACIJA

Vse izdelke pred dostavo pregledamo in zapakiramo v škatlo, ki onemogoča poškodovanost izdelka.

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v 14 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.

Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov, ob morebitni napaki na izdelku zahtevati, da podjetje izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek ali odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na svoje stroške in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti na prodajalčev naslov.

PRAVNO OBVESTILO

Spletna stran www.sladki-spomini.si, vsi podatki na njej, slikovno gradivo in fotografije izdelkov, grafični in video elementi so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno uporabljati, reproducirati, spreminjati, kopirati, razmnoževati, ponovno objavljati ali na kakršenkoli drug način širiti brez izrecnega predhodnega dovoljenja ponudnika.

Blagovna znamka, izdelki in logotip Sladki spomini so v lasti Teja Török Resnik – Samozaložništvo – Sladki spomini.

MNENJA/KOMENTARJI UPORABNIKOV

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo napišejo na spletni strani www.sladki-spomini.si, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo uporabniki spletne strani. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva ali škodijo ugledu ponudnika. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti. Pritožba se odda prek elektronskega naslova info@sladki-spomini.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

PIŠKOTKI

Spletna stran in trgovina www.sladki-spomini.si uporablja piškotke na vašem brskalniku. Piškotki zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo na spletni strani in nam omogočajo spremljanje statistike obiska. Ob prvem obisku spletne strani bo uporabnik obveščen o uporabi piškotkov, zato uporabnika prosimo da privoli v uporabo piškotkov, saj bodo olajšali obiske spletne strani in zagotavljali pravilen prikaz spletne strani. S pomočjo piškotkov  ponudnik ne zbira ali shranjuje nobenih osebnih podatkov.